Política de Privacidade — WX CRM Social

O WX CRM Social é operado pela WX Company. Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@wxcompany.com.br.

O WX CRM Social é uma ferramenta interna utilizada para receber e organizar mensagens enviadas voluntariamente ao perfil profissional @luizgrodrigues_ no Instagram, manter o histórico das conversas, identificar a intenção do contato, organizar o acompanhamento comercial e preparar rascunhos para revisão humana.

O sistema não envia respostas automaticamente. Toda resposta sugerida depende da revisão e da aprovação de um operador antes de qualquer envio.

Podemos tratar os seguintes dados, conforme disponibilizados pela Meta e necessários ao funcionamento da integração:

• identificadores do remetente, destinatário, mensagem e conversa fornecidos pelo Instagram;
• nome de usuário e informações públicas mínimas, quando fornecidos pela Meta;
• conteúdo das mensagens enviadas voluntariamente;
• data, hora, status e histórico da conversa;
• classificação de intenção, nível de confiança, próxima ação e rascunho de resposta.

Não solicitamos nem armazenamos a senha do Instagram do remetente.

Os dados podem ser usados para:

• responder às solicitações recebidas;
• evitar contatos repetidos e respeitar pedidos de não contato;
• organizar o CRM e o acompanhamento comercial;
• classificar a intenção das mensagens;
• preparar respostas para revisão humana;
• auditar, manter e proteger a integração.

O conteúdo necessário para análise e preparação de rascunhos pode ser processado por um provedor de inteligência artificial contratado. Atualmente, a integração usa a OpenRouter, que pode encaminhar a solicitação ao modelo configurado. O resultado produzido não é enviado automaticamente e sempre depende de revisão e aprovação humana.

Os dados podem ser compartilhados com a Meta/Instagram, com os fornecedores de infraestrutura de hospedagem e com o provedor de inteligência artificial, somente na medida necessária para operar, manter e proteger o WX CRM Social.

A WX Company não vende os dados recebidos por essa integração.

Mantemos os dados somente enquanto forem necessários para o atendimento, o histórico operacional, a prevenção de contatos repetidos e o cumprimento de obrigações aplicáveis. O acesso é limitado às pessoas autorizadas, com controles técnicos e organizacionais destinados a proteger as informações contra acesso, alteração, divulgação ou perda indevidos.

Pedidos como “não me mande mais mensagens” são registrados com a indicação Não contatar e encerram o fluxo comercial relacionado àquela pessoa.

Para solicitar acesso, correção, exclusão ou anonimização dos dados, envie um e-mail para contato@wxcompany.com.br com o assunto “Exclusão de dados — WX CRM Social” e informe o perfil do Instagram utilizado na conversa.

Poderemos solicitar uma validação mínima de identidade para proteger o titular dos dados. Após a validação, excluiremos ou anonimizaremos os dados que não precisem ser preservados por obrigação legal, segurança ou prevenção de fraude e confirmaremos a conclusão ao solicitante.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no WX CRM Social, em fornecedores ou em requisitos aplicáveis. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão publicadas nesta página.